人的內(nèi)心活動(dòng)，較多以面部表情來表現(xiàn)。面部表情主要包括眼、眉、嘴、鼻、顏面肌肉等各器官組織的種種運(yùn)動(dòng)、變化以及整個(gè)頭部的姿勢等。人的五官除了耳朵無法隨意支配之外，其余皆能以各種隨意或不隨意的活動(dòng)來表現(xiàn)特定的情感。
面部表情中的各個(gè)器官，一般是相互協(xié)調(diào)的一個(gè)整體，正如“吃驚”時(shí)的神態(tài)：“眼眉撩起，眼睛睜得大大的，癡呆地望著，嘴微張著，下頜略微抬起，鼻翼輕微地翕動(dòng)著… … ”但也有五官之間的配合并不默契的情況，當(dāng)人有難言隱衷或想有所掩飾時(shí)尤為如此，美國神經(jīng)學(xué)家海格博士經(jīng)多年觀察研究指出，假裝的笑容會(huì)顯得左嘴角翹得比右嘴角稍高一些。當(dāng)然，不同的民族、不同的時(shí)代、不同的個(gè)體，其具體表現(xiàn)存在一定的差異。
臉部表情最明顯的標(biāo)志是哭與笑?？夼c笑夾雜在言語中，能表達(dá)某種特定的情感，打動(dòng)對(duì)方的心。枟三國演義枠中描寫劉備親顧茅廬請(qǐng)諸葛、劉備摔阿斗、劉備去東吳招親等都是哭幫助他達(dá)到了目的，所以說，劉備的江山是哭出來的。哭有激動(dòng)的哭，如淚如泉涌，熱淚盈眶；有傷心的哭，如淚流滿面，痛哭，哀號(hào)；有絕望的哭，如干哭，嚎哭等。它們都分別表達(dá)了不同的情感，應(yīng)該特別區(qū)別這種特定的情感。與哭相對(duì)，笑同樣能表達(dá)一個(gè)人的思想情感，但更為復(fù)雜。在得意時(shí)，人們往往會(huì)哈哈大笑；但在危急關(guān)頭，有的人也會(huì)哈哈大笑，如枟三國演義枠中有這樣一個(gè)情節(jié)：在赤壁之戰(zhàn)前，東吳闞澤去曹營代黃蓋求降（詐降） ，曹操疑心黃蓋的苦肉計(jì)，便喝令斬來使闞澤。在這緊急關(guān)頭，闞澤卻哈哈大笑起來，使曹操莫名其妙，于是追問闞澤為何發(fā)笑，闞澤便慷慨陳詞，結(jié)果曹操不但沒有行斬，反而被闞澤說服，中了苦肉計(jì)。闞澤化險(xiǎn)為夷的故事從一個(gè)側(cè)面展示了笑的力量和作用。除了哈哈大笑，還有歡笑、嘻笑、譏笑、皮笑肉不笑、獰笑、傻笑等若干種。為了顯示公關(guān)人員應(yīng)有的禮與儀，也是公關(guān)人員應(yīng)有的禮貌修養(yǎng)的外化表現(xiàn)，我們力主展開“微笑公關(guān)” 。日本航空公司的空中小姐，僅微笑這一項(xiàng)，就要訓(xùn)練半年之久的事例足以說明微笑在眾多笑中對(duì)人際交往的突出效用。要真正實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，尚需廣大公關(guān)人員的不斷實(shí)踐和努力，其中最緊要的訣竅只有一條：發(fā)自內(nèi)在真心和誠意。