電話總機(jī)是賓館對(duì)外聯(lián)絡(luò)的主要樞紐，總機(jī)服務(wù)員擔(dān)負(fù)著準(zhǔn)確、
迅速、安全地傳遞信息的重任。在日常服務(wù)中，話務(wù)員不與賓客直接
見(jiàn)面，但是通過(guò)輕柔親切、清晰準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔明了的禮貌語(yǔ)言，通過(guò)誠(chéng)
懇、耐心、熱情的服務(wù)態(tài)度，都時(shí)刻反映著飯店的服務(wù)水平。因此，要
樹(shù)立良好的企業(yè)形象，爭(zhēng)取贏得賓客的贊譽(yù)，每一位話務(wù)員都應(yīng)該在
平凡的崗位上作到禮貌服務(wù)，使甜美、準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔的禮貌語(yǔ)言成為連
接賓館與賓客關(guān)系的紐帶。